Support - HMS EN2SE-R

Buen día Ing

Tu apoyo con el requerimiento que está solicitando el Ing Joao ya que se tiene critico esta necesidad

Favor de revisar el historial al inicios del correo

En espera de sus comentarios…

Buen día Rafa

Tu apoyo con este caso ya que se tiene varias semanas y no hemos tenido respuesta

Podemos hacer una conferencia por Teamviewer o webex para solucionar este caso

En espera de sus comentarios…

Buen día Rafa

Tu apoyo con este caso ya que se tiene varias semanas y no hemos tenido respuesta

Podemos hacer una conferencia por Teamviewer o webex para solucionar este caso

En espera de sus comentarios…

Hi Jaime,

Please provide us with the Teamviewer information and we can try to get this fixed for you today.

Thank you,

Kyle

Buen día Rafa

Tu apoyo con este caso ya que se tiene varias semanas y no hemos tenido respuesta

Podemos hacer una conferencia por Teamviewer o webex para solucionar este caso

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I believe there is a communication issue. We already have 4 open tickets for this issue and we have escalated it to Sweden. They are requesting a log file of when they the network starts and the communication after that. Also, If you can give us a Teamviewer session into a laptop connected to the device that would help. We need the ID and password after you run this application: https://s3.amazonaws.com/hms-networks-s3/original/1X/HMS_QS.exe

Creo que hay un problema de comunicación. Ya tenemos 4 boletos abiertos para este problema y lo hemos escalado a Suecia. Están solicitando un archivo de registro de cuándo se inicia la red y la comunicación después de eso. Además, si nos puede dar una sesión de Teamviewer en una computadora portátil conectada al dispositivo, eso nos ayudará. Necesitamos el ID y la contraseña después de ejecutar esta aplicación: https://s3.amazonaws.com/hms-networks-s3/original/1X/HMS_QS.exe

Buen día,

Les dejo el contacto del Ingeniero que se quedara responsable por realizar pruebas con el equipo juntamente con ustedes.

Luis Agüero

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