PROBLEMA EWON FLEXY VPN

Ewon Support Ewon Flexy
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#1

Buenos días, tengo el siguiente problema:

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Y en el registro de eventos tengo lo siguiente:
5/09/2023 15:53:37 -31119 wanmgt-VPN se detuvo para reconfigurarse esyncitf

25/09/2023 15:53:37 33226 t2m-Tiempo de espera de la conexión VPN esyncitf

25/09/2023 15:52:02 -21627 uact-Error de sincronización de hora de NTP (Server: ntp.talk2m.com) unact

25/09/2023 15:51:38 -29626 ovpn-Se ha forzado la prueba de conectividad de VPN openvpn

25/09/2023 15:51:38 -33203 t2m-Operación en curso openvpn

25/09/2023 15:51:27 -20205 muting (pattern of 1 event) http

25/09/2023 15:49:03 -31119 wanmgt-VPN se detuvo para reconfigurarse esyncitf

25/09/2023 15:49:02 33226 t2m-Tiempo de espera de la conexión VPN esyncitf

25/09/2023 15:49:02 -20205 pattern of 5 events muted 8 times

POR FAVOR AYUDARME CON LO QUE DEBO HACER PARA LOGRAR CONEXIÓN!!!

MUCHAS GRACIAS.

#2

Buenos dias @lider_mecatronica202 ,

Cuando se ejecuta el asistente de Talk2M o VPN, falla con un tiempo de espera de conexión. El Ewon está conectado a Internet, pero no puede conectarse a la VPN. Aparece sin conexión en eCatcher.

Es probable que:

  • El firewall esté bloqueando la conexión del Ewon a nuestros servidores.
  • La inspección profunda de paquetes interrumpe la cadena de certificados, desencadenando protecciones de seguridad.

Para solucionarlo:

  1. Verifica la conexión a Internet del Ewon utilizando la prueba de conexión a Internet en el asistente de Internet. Esto está habilitado de forma predeterminada cuando se ejecuta el asistente de Internet.

  2. Ejecuta la prueba del asistente de VPN también.

    • Si la conexión WAN falla, verifica la conexión a Internet del Ewon.
    • Si la conexión UDP falla, ¿hay un firewall que bloquea las conexiones UDP? Asegúrate de que las conexiones en el puerto 1194 estén permitidas.
    • Si la conexión directa HTTP falla, ¿hay un firewall que bloquea las conexiones a los servidores de Talk2M?

  3. Intenta forzar una conexión TCP en su lugar. Ejecuta nuevamente el asistente de Talk2M, en la siguiente página verás una pantalla de Configuración de Proxy y luego una sección llamada Parámetros avanzados. Selecciona la casilla en esta sección junto a Ver. Después de marcar la opción de ver, verás una casilla llamada Forzar a TCP. Selecciona esta casilla y haz clic en Siguiente.

Si lo anterior no resuelve el problema:

  1. Descarga y ejecuta la herramienta de diagnóstico Talk2M Connection Checker en una computadora con la misma conexión que tu Ewon. Ten en cuenta que Connection Checker es una herramienta de diagnóstico que nos proporciona más información sobre tu red. Si pasa no necesariamente significa que no haya otro problema que impida que el Ewon se conecte.

  2. Si el Ewon está conectado por Ethernet, desconecta el cable del puerto WAN del Ewon y conéctalo a la computadora en la que se está ejecutando Connection Checker.

  3. Si el Ewon está conectado por Wi-Fi, ejecuta Connection Checker en una computadora conectada a la misma red Wi-Fi.

  4. La utilidad intentará conectarse a los servidores de Talk2M e informará a cuáles, si los hay, no pudo acceder.

  5. Si es necesario contactar al soporte, incluye los archivos de registro que Connection Checker guarda en la carpeta de Documentos.

  6. Proporciona al equipo de IT del sitio el documento “Direcciones y puertos utilizados por Talk2M”.

  7. Asegúrate de que el firewall permita las conexiones a los servidores de Talk2M.

  8. Desactiva la inspección profunda de paquetes para el Ewon.

En general, las siguientes dos direcciones comodín deben permitirse:

  • *.talk2m.com:443 (protocolo TCP)
  • *.talk2m.com:1194 (protocolo UDP)

Si las direcciones comodín no son aceptables, hay una lista completa de nombres de host e direcciones IP de los servidores disponibles en la página web de HMS “Servidores VPN de Talk2M”.

Por favor, dime si tienes alguna pregunta.

Saludos,
Juliana